楼层主管/领班 Floor Supervisor/Captain

楼层领班：
岗位职责：
1.确保任何时间房态的正确性，客房及客房走廊和公共区域进行常规检查；监督夜床服务；
2.协助准备员工排班，能协助部门经理、主管制定员工培训员工。
3.满足住店客人的各项服务要求，提供标准化服务；
4.负责钥匙的严格控制，酒水管理，保证房间设施设备的正常使用；客房楼层易耗品领用及成本控制，保证房间的物品配备。
5.与前厅部保持联系，控制房态，关注出租率；工程部维修单的报备；房间酒店产品信息的更新。
岗位要求
1、中专及以上学历文化程度。
2、懂英语能清楚房态，有良好的语言表达和沟通能力。
3、具备客房清洁和保养房态，面完备的知识、客房服务标准知识；掌握客房管理和服务程序。熟悉客房设备、清洁工具、清洁剂的使用、操作方面的知识。
4、至少二年楼层工作经验或者1年同岗位工作经验；
5、身体素质好，心理状况稳定。能吃苦耐劳，承受工作压力。工作认真细致，诚实可靠。