房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的日常运营；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及服务标准，确保部门高效运转；
3、监督并提升客房清洁、布草管理、设施维护等服务质量，确保符合酒店品牌标准；
4、优化房务工作流程，提高工作效率，降低运营成本；
5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度；
7、与其他部门（如销售、工程、餐饮等）紧密协作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店房务管理相关经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求；
5、具备较强的抗压能力及问题解决能力，能应对突发情况；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
7、对酒店行业发展趋势有敏锐洞察力，能够提出创新性改进方案。