宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务团队的管理与培训，确保服务质量符合标准
2、处理宾客投诉及突发事件，提供及时有效的解决方案
3、监督前台、礼宾等对客服务环节的运营流程
4、分析宾客反馈数据，提出服务改进方案
5、协调与其他部门的合作，优化宾客入住体验
6、制定并执行服务标准操作流程（SOP）
7、管理宾客服务相关物资及设备
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和问题解决能力
2、良好的沟通协调及团队管理能力
3、能适应弹性工作制，包括夜班和节假日
4、熟练使用酒店管理系统（PMS）及办公软件
5、具备酒店前台或客户服务相关经验者优先
6、普通话流利，掌握基础英语沟通能力