前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序进行
2、制定并优化前厅服务流程与标准，提升客户满意度及服务质量
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务执行情况，及时处理突发问题
4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造专业服务团队
6、分析客户反馈数据，提出改进方案并推动落实
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类客户诉求
3、具有敏锐的观察力，能及时发现并解决运营中的问题
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、具备团队管理经验者优先考虑
6、可适应弹性工作制及轮班安排