楼层经理

岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合酒店标准；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况，确保高效完成客房清洁和准备工作；
3、定期检查客房及公共区域的设施设备，发现问题及时报修并跟进处理，确保设施完好；
4、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度；
5、负责楼层物资的管理，包括布草、客用品及清洁用品的申领、发放及盘点，控制成本；
6、协助前厅部协调客房状态，确保客房及时交付，提高客房周转率；
7、对新员工进行岗位培训，确保其掌握工作流程及服务标准；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求及突发情况；
2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
3、具备团队协作精神，能够有效协调和指导下属员工；
4、熟悉酒店客房管理流程及清洁标准者优先；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、身体健康，无不良嗜好，形象端正。