前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台接待处的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象；
3、负责前台班次排班、员工培训及绩效评估，提升团队业务能力与服务意识；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递及时准确；
5、审核每日报表、账目及房态数据，确保前台财务与操作流程的合规性；
6、参与制定并优化前台服务标准及管理制度，提出改进建议以提升运营效率。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识，有前台或客户服务经验者优先；
2、优秀的沟通协调能力及应变能力，能妥善处理宾客需求与突发情况；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，具备基础财务核算能力；
4、责任心强，注重细节，具备团队管理意识与领导潜力；
5、能适应倒班工作制，抗压能力强，服务意识突出；
6、语言能力良好，普通话流利，掌握基础英语沟通技能者优先。