客房文员

【岗位职责】
1、负责接听客房部内外线电话，准确记录并及时传达客人需求、维修报修、物品借用等信息至相应岗位。
2、根据客房中心系统及楼层主管反馈，实时更新、核对客房房态，确保房态信息准确无误。
3、协助客房部经理及主管处理日常行政事务，包括文件整理、排班录入、考勤统计、物资申领与发放登记。
4、管理客房部楼层工作间钥匙及对讲机，做好借出与归还记录，确保资产安全。
5、处理客人遗留物品的登记、保管及认领流程，按规定做好台账记录。
6、按标准流程对客房部各类报表进行录入、汇总、归档，如退房报表、迷你吧消费报表等。
7、与前台、工程部、洗衣房等相关部门保持高效沟通，协调客房清洁、维修、布草供应等事宜。
8、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、有一定的英语基础。
2、能够熟练使用电脑及办公软件，打字速度较快。
3、普通话标准流利，声音清晰柔和，具备良好的电话沟通技巧与服务意识。
4、工作细致耐心，责任心强，具备较强责任心和服务意识。
5、具备较强的时间管理与多任务处理能力，能在繁忙时段保持冷静有序。
6、有酒店客房部相关经验者优先。