前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店客人入住、退房手续的办理，确保信息录入准确、高效，并协助客人完成付款结算流程。
2、主动接待来访宾客，提供问询、指引及行李协助服务，保持大堂区域秩序与整洁。
3、接听并处理酒店内外部来电，解答客房预订、设施服务等基础咨询，做好电话转接与留言记录。
4、配合客房部及其他部门，及时传递客人的特殊需求、投诉或反馈，跟进处理结果并记录。
5、维护前台工作区域的设备正常运行（如电脑、电话、打印机等），定期整理更新客户资料与报表。
6、执行酒店安全管理制度，协助核对访客身份、登记来访信息，确保客人与酒店资产安全。
7、完成上级安排的临时性接待或行政支持任务。
【岗位要求】
1、年龄18-28岁，高中及以上学历，专业不限，可接受应届毕业生或无经验者。
2、形象端庄大方，普通话标准流利，具备基本英语口语沟通能力者优先。
3、服务意识强，性格耐心细致，能妥善处理客人问询及突发情况。
4、熟练操作计算机及Office办公软件，有酒店收银系统使用经验者优先。
5、能适应倒班制工作（需轮值夜班），抗压能力良好，具备团队协作精神。
6、具备良好的沟通技巧与亲和力，能主动建立与客人的信任关系。