前台接待(储备)

1、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。
2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、公寓服务设施的咨询工作。
3、 做好夜审和房费交接的工作。
4、 能够采用适当的应急方案及时处理一些突发事件，并向上级领导汇报。
5、 负责接听热线电话，在自己的能力范围内回答客人的问题。 记录客人投诉，并报告上级。