前台接待员 Front Desk Agent

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息，确保客人获得优质服务体验；
3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决，提升客户满意度；
4、准确记录并核对房态、账目及交接班信息，确保数据无误；
5、协助维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、配合财务部门完成每日账目结算及报表整理工作；
7、执行上级安排的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、年龄18-32岁，形象端正，气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力；
3、普通话流利，具备基础的英语口语交流能力优先考虑；
4、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
5、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。