前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保服务流程顺畅；
5、负责前台排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
6、检查前台工作区域的环境卫生及设备运行情况，确保符合酒店标准；
7、审核每日账目及报表，确保数据准确无误；
8、参与制定并执行前台服务标准及流程，持续提升服务质量。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
2、具备较强的沟通协调能力及团队管理能力，能够有效带领团队完成工作任务；
3、具备一定的抗压能力，能够冷静处理突发事件及客人投诉；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（如Word、Excel）；
5、有同岗位工作经验者优先考虑；
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。