前厅接待员

岗位职责：
1.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将入住的贵宾及公寓长住客的姓名，了解公寓的
活动、各种服务项目，及时向客人介绍公寓的各种服务设施。
2.为客人办理入住和退房手续，并及时跟进在住客人的投诉，及时反馈，尽最大努力满足客
人的合理需求。
3.向宾客提供传真、复印、打字等秘书性工作的服务，为外籍客人办理临时住宿登记手续。
4.掌握公寓内外信息，提供准确的问讯服务。
5.为宾客提供专业，友好，高效，热情的叫早电话服务。
6.了解上一班的移交事项，并跟进处理。
岗位要求：
1.大专以上文化程度，可以进行基本的英语口语交流。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。
3.对酒店各项对客政策、设施设备、服务种类以及工作程度和规范有一定的了解。
4.形象气质佳，身体健康。