楼层领班

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成质量，确保符合酒店服务标准；
3、定期巡查楼层区域，检查设施设备运行情况，及时报修并跟进维修进度；
4、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度；
5、协助客房部经理制定和执行服务流程及标准，优化工作效率；
6、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本并避免浪费；
7、对新员工进行岗位培训，确保其掌握服务规范与操作技能；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
2、具备较强的沟通协调能力，能与团队成员及客人有效互动；
3、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
4、身体健康，能适应倒班工作制；
5、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；
6、注重细节，执行力强，能确保工作高效、准确地完成；
7、服从管理安排，具备团队合作精神。