宾客服务主管 Guest Services Supervisor

【岗位职责】
1、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务；
2、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题；
3、用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决；
4、友好诚挚的问候，耐心倾听，在团队中起到表率作用，能应对酒店需求调整工作时间；
5、采取必要行动，及时有效的处理宾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理，回访客人，确保客人对解决方法满意；
6、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性；
7、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理；
8、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保工作区域的整洁清洁；
9、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意；
10、熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间；
11、询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员，并且做好顾客意见记录；
12、与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁；
13、完成上级领导交办的其他工作事项；
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验者优先；
2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应倒班；
3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的服务意识；
4、具有良好的团队协作性；
5、能熟练操作Opera系统，可用英语与客人顺畅沟通。