宾客服务接待形象岗 Guest Service Ambassador

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，提供准确高效的服务；
2、热情迎接每一位到店客人，解答客人咨询，处理简单投诉并及时反馈至相关部门；
3、熟悉酒店各项服务设施及周边信息，为客人提供专业的旅游建议和行程规划；
4、准确记录客人特殊需求及偏好信息，协助提升客户满意度；
5、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间；
6、负责为所有贵宾和常住客提供高质量和无缝的服务，来确保客人的满意度和保持客人的忠诚度；
7、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管或经理。
【岗位要求】
1、身体健康，五官端正。身高女性165cm以上，男性175cm以上，具备良好的职业形象；
2、熟悉本地交通、旅游景点及商业设施信息，能够为客人提供专业的推荐和建议；
3、具有良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客人提供优质服务，解决客人的问题；
4、有相关工作经验者优先考虑；
5、良好的英语运用能力；
6、上进心强，责任心强；具有良好的职业素养及团队精神。