管家

本岗位隶属于西坡劳岭良室店
工作内容：
1、依据标准服务流程为宾客提供管家服务；
2. 熟悉了解酒店所有产品知识与服务项目，解答宾客各类咨询；
3、实时掌握宾客信息，提前为预抵宾客做好服务准备；
4、熟悉酒店管理系统，熟练前厅服务的专业业务和技能，为宾客办理入住登记和离店结账手续；
5、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等；
6、作为宾客服务的主导者，统筹、协调各部门共同完成或解决宾客的各类需求；
7、与宾客保持良好的沟通，及时了解并反馈宾客对酒店的意见或建议；
8、及时有效的解决宾客投诉，协助领导处理酒店突发事件；
9、完成上级分配的其他工作任务。
岗位要求:
1、大专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先；
2、具备良好的服务意识和服务态度，为人诚实温和，对待工作认真负责；
3、良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力，
4、认同西坡酒店的价值观，有长期稳定的工作意愿。