预订及宾客服务中心接待员 Reservation &Guest Services Center Agent

1. 熟悉工作范围内的所有业务和知识。确保为所有的客人和来电提供关于酒店服务和设施的简洁明了的信息；
2. 检查并跟进当天所有叫醒服务；
3. 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，并做好各项记录。确保能按客人要求提供有效的接线服务；
4. 对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答。准确地为客人提供设置叫醒、保密、免打扰等服务。
5.良好的沟通能力及办公软件使用能力。
6.负责预订日常管理，快速、准确完成领导交予的各项工作;
7.关注客户需求，及时反馈客户提出的意见及建议，保证对客户服务的专业水平;
8.通过电话、邮件与客户沟通，及时、准确地为客户提供帮助;
9.管理酒店国内及海外预订网站信息的维护与处理。
10.完成上级安排的其他工作任务
接受实习生、应届毕业生