Front Desk Supervisor 前台主管

岗位职责：
1.协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。
2.礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。
3.负责引导和跟踪前台团队完成前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划的每日目标
4.确保前台随时都有充足的人手，并随时在前台处理所有对客事宜。
5.适时跟进预订取消、预订未到及延时收款等相关事宜。
6.带领前台每个班次为客人提供个性化的到店及离店体验。
岗位要求：
1.酒店管理或相关专业的本科或专科学历。
2.在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验。
3.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。
4.优秀的中英文听说读写能力。
5.以服务为导向的敏锐洞察力。