Royal Service Officer 服务中心文员

岗位职责：
1. 在对客服务中遵守和执行LQA。
2.正确处理所有客人的留言、邮件及传真。
3.完全理解和掌握酒店所提供的所有服务以便回复客人的任何问询。
4.保证酒店内所有客人需求都能被有效并及时的处理和传达。
5.保持服务中心工作场所，设施及储藏室的干净并妥善保养。
6.负责向所有来电者提供友善、有效的服务。确保部门内的沟通顺畅。
岗位要求：
1.酒店管理或相关专业的本科或专科学历。
2.在知名国际酒店内从事类似岗位的经验。
3.优秀的中英文听说读写能力。
4.优秀的人际关系和沟通能力。