总机接待 Royal Service Agent

岗位职责:
正确处理所有客人的留言、邮件及传真。掌握系统，有能力熟练地使用系统安排住店客人的各种需求给相应部门跟进完成。保证酒店内所有客人需求都能被有效并及时的处理和传达。认知客人，了解其需求，并随时与客人展开亲切并主动的沟通。在每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。在服务中心内部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。 负责向所有来电者提供友善、有效的服务。确保部门内的沟通顺畅。
岗位要求:
1.酒店管理或相关专业的本科或专科学历。
2.在知名国际酒店内从事至少一年年相关岗位的经验。
3.掌握Opera酒店管理系统和标准的电话接听礼仪。
4.优秀的中英文听说读写能力。
5.优秀的人际关系和沟通能力。