管理管家部全部经营和运作,包括客房,洗衣房,公共区域和后勤办公室,确保产品质量标准得到满足,按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。
工作职责:
1.管理日常人员分配,计划并分配工作,为员工建立性能和发展目标。提供指导,指导和定期反馈,以帮助管理冲突和提高员工绩效。
2.教育和培训所有员工符合政府和安全条例。确保员工得到适当的培训,并有工具和设备执行工作职责。
3.明确控制库存, 以及每个房间的管理成本和劳动力(例如:床单布草的使用和洗衣设备)。
4.检查所有客房和公共区域,以确保家具、客房和套房,设备、用品、公共区域清洁和维修良好满足客人满意度。就不足之处向员工提出建议并指导纠正措施。根据需要提供适当的再培训。
5.响应客人投诉,特殊要求,并确保采取纠正措施来提升的客人满意度。
6.定期履行管家的职责,检查所有客房和清洁卫生以确保客人满意度。
7.有效和及时的维护并增加订购设备,尽量减少浪费和保持“绿色”活动(例如:容器回收和清洁剂)。
8.维护程序安全和失物招领物品。
9.能协助完成其他交办理工作,同时能担任值班经理。
任职要求:
高中以上学历/中学以上学历/同等学历,有7年以上酒店客房管理/洗衣经验者优先,包括管理经验。大专学历优先。能说流利的当地语言优先。其他语言优先。
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