前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、督导前台员工的服务态度、工作流程及操作规范，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、负责前台班次排班、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门协作问题；
7、定期检查前台设备及物资储备，确保工作环境符合运营需求。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够灵活应对各类宾客需求；
2、较强的沟通协调能力及团队管理经验，能有效带领团队完成目标；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
4、工作细致认真，具备较强的抗压能力及问题解决能力；
5、有酒店前台相关工作经验者优先；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。