预订总机文员

[岗位职责]
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保及时准确地处理所有来电;
2、协助客人完成客房预订、变更及取消等操作,并录入酒店预订系统;
3、解答客人关于酒店服务、设施及周边信息的咨询，提供专业、友好的服务;
4、处理客人的特殊需求及投诉，及时反馈至相关部门并跟进解决;
5、维护预订系统的数据准确性，定期核对并更新房态信息;
6、协助前台及其他部门完成相关工作，确保高效协作;
7、遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合品牌要求。
[岗位要求]
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧;
2、具备较强的服务意识，能够耐心、细致地处理客人需求;
3、能适应倒班工作制，具备一定的抗压能力;
4、熟悉电脑操作及办公软件使用，打字速度不低于40字/分钟;
5、有酒店前台或总机工作经验者优先，无经验者可培训上岗;
6、具备团队合作精神，工作认真负责，态度积极。