房务部经理

【岗位职责】
1、全面负责房务部（前厅、客房）日常运营管理工作，确保服务品质符合酒店标准；
2、制定并优化房务部工作流程及服务标准，监督执行情况，定期评估并提出改进方案；
3、统筹房务部人员排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与工作效率；
4、管理客房物资库存，控制成本损耗，定期盘点并提交采购计划；
5、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并跟进反馈；
6、与其他部门（如前厅、工程、安保）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期检查客房及公共区域设施状态，协同工程部完成维护或报修工作；
8、完成上级交办的其他房务相关专项任务。
【岗位要求】
1、熟悉酒店房务部运营流程及行业服务标准，具备扎实的实操管理经验；
2、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并优化工作分配；
3、注重细节，对卫生质量、服务动线设计及成本控制有敏锐判断力；
4、具备良好的沟通协调能力与应急处理能力，能妥善应对客户诉求；
5、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及基础办公软件；
6、能适应弹性工作时间，包括节假日值班或紧急情况到岗；
7、有高星级酒店同岗位经验者优先。