酒店前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程高效顺畅；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并跟进反馈，维护酒店品牌形象；
4、制定前厅部培训计划，定期组织员工技能与服务意识培训，提升团队专业水平；
5、统筹客房销售与预订管理，优化房态控制及收益策略，配合完成经营指标；
6、负责前厅与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的协作沟通，确保运营衔接顺畅；
7、审核前厅各类报表、账目及数据统计，确保信息准确并及时上报管理层；
8、落实酒店安全管理制度，监督前厅区域的安全与卫生标准执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位操作流程及行业规范；
2、优秀的服务意识与沟通协调能力，能高效处理客户需求及突发情况；
3、较强的团队管理经验，擅长员工培训、排班调配及绩效评估；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
5、具备数据分析能力，能通过运营数据提出优化建议；
6、抗压能力强，适应倒班工作制，注重细节与执行力；
7、有星级酒店前厅管理经验者优先，条件优秀者可放宽经验要求。