前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、解答客人的咨询，处理客人的需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及增值服务；
4、负责前台现金、票据的保管及交接，确保账目清晰、准确；
5、协助维护前厅区域的整洁与秩序，确保良好的服务环境；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力优先；
3、具备较强的沟通能力、应变能力及团队协作精神；
4、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致、责任心强；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。