房务总监

【【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部，确保服务质量和运营效率；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，优化工作流程，提升客户满意度；
3、监督房务部门的日常运营，确保客房清洁、布草管理、设备维护等环节符合酒店标准；
4、负责房务部门员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素养和服务水平；
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店声誉；
6、与其他部门（如销售、餐饮、工程等）密切协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务部门的运营数据，提出改进措施，降低成本并提升收益。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉房务部门各环节的运营管理；
2、优秀的领导能力和团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队绩效；
3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备较强的解决问题能力；
5、能够适应高强度工作，具备抗压能力及灵活应变能力；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备数据分析能力者优先。
4、全面负责房务部的运营、管理及增加客房利益。
5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。