前台主管

【岗位职责】
1、完成客户接待、入住登记、退房结账等工作，确保服务质量符合酒店标准；
2、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度；
3、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
4、与其他部门（如客房部、销售部等）保持良好沟通，协调解决跨部门问题；
5、掌握客房预定情况，向部门经理报告重要团队和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。
7、执行酒店管理层交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、掌握酒店基础知识，有一定的英语口语基础；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（如Word、Excel）；
5、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件；
6、有酒店前台工作经验者优先。