宾客服务经理 GSM

岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部负责人的领导下，在当班期间负责整个前台的正常运作。
3.负责处理宾客的问题和投诉。
4.负责重要宾客的迎领工作。
5.确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
8.和销售，预定团队共同为客人提供服务
9.了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
岗位要求
1.大专或以上学历，有同岗位工作经验2年以上，熟练使用酒店前台系统（如OPERA）,具有良好的英语口语。
2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。