预定部文员

【工作内容】
1、负责酒店客房及餐饮产品的预订信息录入与系统维护，确保数据准确无误；
2、接听客户咨询电话，处理各类预订变更、取消请求及特殊需求登记工作；
3、每日核对房态表与预订单，协调前台与销售部进行房量控制与资源调配；
4、整理并归档预订档案，定期输出预订报表，为经营决策提供基础数据支持；
5、协助部门经理完成月度对账工作，跟进未确认订单的二次确认与反馈。
【任职要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或文秘相关专业优先；
2、具备1年以上酒店前厅或预订部工作经验，熟悉PMS系统操作；
3、熟练掌握Office办公软件，具备优秀的中英文打字速度与文档处理能力；
4、性格沉稳细致，具备良好的服务意识与沟通协调能力，抗压能力强。