前厅部经理（运营部经理）

【工作内容】
1、全面负责酒店前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、总机等各岗位工作调度与流程优化；
2、主导宾客服务标准制定与执行监督，妥善处理各类客诉及突发事件，确保客户满意度达标；
3、协同销售与客房部门，把控房态信息，动态调整房价策略以提升入住率及平均房价；
4、组织部门员工开展业务技能培训与考核，优化排班计划，合理控制人力成本并提升人效；
5、定期分析运营数据，撰写经营分析报告，为管理层提供决策依据并落实年度经营目标。
【任职要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，具备三年以上高星级酒店前厅管理经验；
2、精通酒店 PMS 系统及 Office 办公软件，熟悉酒店运营全流程及行业相关法律法规；
3、具备优秀的跨部门沟通协调能力、危机处理能力及服务意识；
4、普通话标准，具备良好的英语听说读写能力；
5、拥有强烈的责任心和团队领导力，抗压能力强。