客房领班

岗位职责：
1、负责客房部日常运营管理，监督和指导客房服务员的工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准；
2、检查客房卫生质量及设施设备状态，及时反馈问题并跟进维修进度，确保客房处于良好状态；
3、协助制定客房服务流程及标准，优化工作效率，提升客户满意度；
4、负责客房用品的领用、盘点及库存管理，控制成本并避免浪费；
5、处理客户投诉及特殊需求，提供及时、高效的解决方案；
6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握服务标准及操作规范；
7、完成上级交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有客房服务经验者优先；
2、良好的沟通协调能力，能够高效管理团队并处理突发情况；
3、注重细节，责任心强，能够严格执行卫生及服务标准；
4、具备一定的抗压能力，适应倒班工作制；
5、身体健康，无不良嗜好，形象端正；
6、愿意学习并接受酒店行业相关培训。