楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，提高工作效率；
3、检查客房清洁、布草更换及设施维护情况，及时处理问题并跟进整改；
4、协助处理客人的投诉及特殊需求，确保客人满意度；
5、负责楼层物资的管理与申领，控制成本并避免浪费；
6、定期对员工进行培训，提升团队服务技能与职业素养；
7、配合前厅部、工程部等其他部门的工作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求；
2、有较强的团队管理能力，能有效协调和激励下属；
3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
4、熟悉酒店客房服务流程及标准者优先；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、身体健康，形象端正，无不良嗜好。