房务总监/房务副总监

岗位内容
1. 全面统筹酒店房务板块（含前厅部、客房部、洗衣房、宾客服务等）的运营管理、年度预算及服务标准制定。
2. 监督客房营收、入住率、平均房价（ADR）及宾客满意度（NPS/GSAT）等核心指标的达成，分析经营数据并制定策略。
3. 主导房务SOP（标准作业程序）的优化与执行，确保前厅接待、客房清洁、布草管理及洗衣服务的高效与品质。
4. 负责房务板块的人力资源规划、核心团队（前厅经理、客房经理）的选拔培养及部门成本控制（人力、物料、能耗）。
5. 处理重大宾客投诉、突发事件及VIP接待保障，维护与OTA、长住客及协议客户的关系。
6. 协调与市场、财务、工程等部门的协作，推动房务数字化系统（PMS）的应用及服务创新。
岗位要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 10年以上星级酒店房务管理经验，其中3年以上同星级酒店房务总监或房务副总监岗位经验。
3. 精通前厅与客房运营全流程，熟悉收益管理、库存控制及PMS系统操作，具备较强的数据分析与预算管控能力。
4. 具备卓越的领导力、服务设计思维及跨文化沟通能力，英语沟通流利（国际品牌酒店需具备双语会议能力）。
5. 能适应高强度工作节奏，具备出色的抗压能力与客户危机处理能力。