前台接待 Front Desk Agent

【前台接待】
岗位职责：
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉会员资料，了解客情，尤其要记住贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店产品销售的各项政策，向来访宾客推销酒店产品，努力争取最好的经济效益
4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
5、负责部门钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、大专以上文化程度；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。