房务总监 Director of Rooms

岗位职责：
Welcome to join one of the leading luxury hotels in Shanghai, and learn and grow your career, and have fun and fulfillment everyday.
欢迎加入到上海尊享奢华酒店，学习和发展您的事业，在工作的每一天充满快乐和幸福。
负责领导和指导整个前厅部和客房部团队，包括宾客服务、礼宾部、行政酒廊和值班经理以及包含楼层、公区和洗衣房的客房部。负责持续关注服务质量，通过实现高质量的客人服务为酒店盈利做出贡献，并通过有效的成本控制和广告促销提高GOP。需要成为关键的驱动力，为新会员的入会设定目标，审查并制定销售目标，并确保前厅部向客人提供满意的服务，所有客房的客房部和公共区域的清洁。他/她需要驱动团队成员的满意度，并确保既定目标将实现。负责开发和培训所有前厅部人员，确保所有员工都接受了使用Opera PMS操作系统的良好培训，并熟悉酒店管理部门和财务部制定的所有相关标准和程序。处理各种投诉，并知道如何处理酒店的紧急情况。在接待处和大堂随时可见，特别是在繁忙的时段，他负责达到高于竞争对手酒店平均水平的客人满意度和质量指标。具有良好的团队合作精神，能带领团队并以身作则。培训和辅导团队成员对于为他们创造成长空间非常重要。确保前厅部的信用和借记系统是一个健康的财务系统。确保所有本地和国际客户办理PSB登记及其安全。与当地警察、卫生办公室保持良好的关系，熟悉政府制定的所有政策。最大限度地利用客房，确保根据酒店不同房间类型和房价进行正确的客房分配。控制每天的员工人数与工作日程的匹配来节约工资。与人事部协作进行员工雇用与培训的事宜。指导运营工作，建立积极良好的工作氛围以实现服务质量的目标。负责确保所有工作人员按照其工作描述和操作程序和政策完成任务，并控制日常运营报告，并立即采取行动，确保全体员工始终顺利运作和高标准地工作。负责确保所有员工按照各岗位职责说明书，工作操作流程和政策完成他们的工作任务，管理好前厅的工作日志和安全工作日志，并每周提交给总经理。实现较高的宾客体验得分，高于其他竞争对手豪华酒店的综合平均水平。
岗位要求
1、有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。