领班 - 客房部 Team Leader - Housekeeping

岗位职责
1、负责客房部日常运营管理，监督和指导客房服务员的工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准。
2、检查客房清洁质量及设施状况，及时处理客房服务中的问题，确保客人满意度。
3、协助制定客房部工作计划，合理分配工作任务，提高团队工作效率。
4、负责客房用品的管理和盘点，控制成本并确保物资充足。
5、对新员工进行岗位培训，提升团队服务技能与专业素养。
6、处理客人投诉及特殊需求，及时向上级汇报重大问题。
7、执行酒店安全及卫生标准，确保工作环境符合相关规定。
岗位要求
1、具备酒店客房服务相关工作经验，有团队管理经验者优先。
2、熟悉客房部工作流程及标准，了解酒店行业基本服务规范。
3、具备较强的沟通协调能力，能有效处理客诉及团队协作问题。
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。
5、具备基础英语沟通能力者优先。
6、能适应倒班工作制，包括周末及节假日排班。