前厅部实习生Trainee - Front Office (实习)

成都领地希尔顿嘉悦里酒店招聘以下部门实习岗位：前厅部-实习生（宾客关系方向）
1.负责顾客满意度管理工作。在大堂迎送客人，对客人进行引领。
2.抵店前关怀:客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信，电话以及短信中使用敬语、祝福语和感谢语，欢迎短信
3.协助前台做好房间登记，协助客人办理入住和退房手续。在办理手续时需要主动提供茶水服务。
4.主动帮助客人提拿行李，主动关怀照顾老人、小孩、孕妇等特殊客人。
5.当前台办理入住排队时，需要主动为客人帮助，与客人沟通:询问旅途情况、介绍酒店风格特色、了解出行目的及行程安排、介绍酒店内的产品及服务等
6.带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况，带领客人参观房间并做介绍。
7.供高质量的服务，包括迎接和欢送客人、解答客人的问题和需求、处理客人的投诉和纠纷等。
8.与客户建立良好的关系，了解客户的要求和偏好，并确保这些需求得到满足。建立客户档案，记录客户的相关信息，以便在他们下次入住时提供更个性化的服务。
前厅部-实习生（礼宾）