宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，及时处理服务异常情况
3、定期分析宾客满意度数据，制定并实施服务质量改进方案
4、协调客房、餐饮等部门，解决宾客特殊需求及投诉事件
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核管理工作
6、监控房态及收益数据，协助实施收益管理策略
7、维护VIP客户关系，执行重要宾客接待方案
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、出色的中英文沟通表达能力，普通话标准
3、熟练掌握Opera等酒店管理系统操作
4、具备较强的突发事件处理能力及客户投诉解决技巧
5、能够适应倒班工作制，承受高强度工作压力
6、具有优秀的团队管理能力和跨部门协作意识
7、形象气质佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上