Senior Guest Service Agentr 前台领班

【岗位职责】
- 在客人抵达酒店时与客人打招呼并欢迎客人入住。
- 将客人的信息输入电脑，确认客人的预订、地址和信用信息。
- 向客人推销温德姆奖赏计划，识别并向现有会员提供优惠。
- 在客人入住和退房时从客人账户收取款项。
- 为客人提供货币兑换服务。
- 完成前台接待的工作，确保按正确的事件顺序为客人提供登记和退房服务。
- 进行信用授权、登记存储段维护、登记卡、入账和前台的清洁与布置等任务。
- 发放保险箱钥匙并控制保险箱入口。
- 按要求将杂项费用进行入账。
- 正确录入外籍宾客信息。
- 尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。
- 值夜班时，检查夜班报告以及预备早上的报告和客人抵达时所需的所有报告。
- 协助前台经理/宾客服务经理解决客人投诉问题。
- 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。
- 执行前台接待程序标准，其中包括：正确使用表格，正确使用群消息渠道，怎样正确读取和回复电子邮件、信息，怎样通过预订系统了解可供房间资源。
- 保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。
- 尽量为客人提供高标准服务，特别是温德姆奖赏计划会员及贵宾。
- 按操作流程进行团队客人入住前准备且保证团队在店期间账务清楚明了，与销售团队协作达到团队客人入住体验，最终完成团队结账。
- 维护前台相关的设备和用品储备。按要求完成库存盘点工作，维护存货量，并跟财务一起每月进行部门资产管理维护。
- 安全正确地处理宾客信息。
【岗位要求】
- 良好的沟通能力。
- 良好的人际交往能力。
- 熟练使用微软办公软件和前厅系统。
- 具备良好的解决问题和组织能力。
- 优秀的领导能力。
- 英语流利。
- 酒店管理、工商管理或相关专业的大专学历或职业证书。
- 拥有1年前厅/宾客服务或相关领域工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景