礼宾部主管

【岗位职责】
- 答复客人各种与酒店相关或其他的问询。
- 进行有效的交接班说明工作，明确酒店活动和运营要求。
- 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。
- 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。
- 保证供应足够的表格和产品宣传，并确保其质量达到酒店标准。
- 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。
- 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、传真和特快专递进行管理。
- 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、快递的邮资和货运进行管理。
- 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。
- 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言。
- 在相应的档案上对寄给客人的信件、快递进行记录。
- 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收。
- 获得礼宾司授权后，在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李员制定高效的工作计划，安排节日和假日。
- 与上级领导和人力资源部经理在人力资源规划和管理需求方面进行合作。
- 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
- 安全正确地处理宾客信息。
【岗位要求】
- 良好的沟通能力。
- 良好的写作能力。
- 熟练使用微软办公软件和前厅系统。
- 具备良好的解决问题和组织能力。
- 英语流利。
- 酒店管理、工商管理或相关专业的大专学历或职业证书。
- 拥有1年酒店宾客服务工作经验，包括3个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景