Guest Service Agent 前台接待

【岗位职责】
- 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。
- 根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房。
- 详细了解掌握部门标准及程序。
- 执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据正确输入酒店系统。
- 维持现金流动，确保收到现金的准确性。
- 协助客人进行外币兑换。
- 了解掌握财务政策及登记手续的更新。
- 负责并帮助客人使用贵重物品保险箱。
- 了解酒店所有的促销政策，如季节性促销及温德姆奖赏计划。
- 向客人推销温德姆奖赏计划，识别并向现有会员提供优惠。
- 处理客人的初级投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至前台经理/主管解决。
- 熟悉其他的温德姆酒店及其地址，以便客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销。
- 尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。
- 正确录入外籍宾客信息。
- 完成审计报告，为审计做准备。
- 值夜班时，检查夜班报告以及预备早上的报告和客人抵达时所需的所有报告。
- 执行前台接待程序标准，其中包括：正确使用表格，正确使用群消息渠道，怎样正确读取和回复电子邮件、信息，怎样通过预订系统了解可供房间资源。
- 保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。
- 尽量为客人提供高标准服务，特别是温德姆奖赏计划会员及贵宾。
- 与其他部门保持良好沟通协作，共同达到宾客满意提升效果，维护酒店与品牌正向形象。
- 安全正确地处理宾客信息。
【岗位要求】
- 良好的沟通能力。
- 良好的人际交往能力。
- 熟练使用微软办公软件和前厅系统。
- 英语流利。
- 具备第二外语能力者优先。
- 酒店管理、工商管理、英语或相关专业的高中学历或职业证书。
- 1年宾客/客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景。