VIP Service Ambassador VIP 服务大使

【岗位职责】
- 进行相关计划和协调工作，以确保向贵宾提供友好和高效的服务。
- 掌握每日贵宾在店情况。
- 如有需要妥善进行贵宾的活动日程安排。
- 计划和协调所有针对贵宾的促销活动。
- 对贵宾的相关统计数字进行跟踪和及时反馈。
- 协调和监督对贵宾开展的所有活动。
- 协助贵宾办理入住和退房手续。
- 提前做好贵宾抵店前相关房间礼遇准备（包括但不限于迎宾礼品、欢迎卡等）。
- 在贵宾抵店时进行迎接并做好贵宾在店期间的迎来送往工作。
- 提前做好贵宾离店相关手续准备（包括但不限于账单核对、发票开具等）。
- 负责客户关系台的工作。
- 协助贵宾进行航班预订和确认。
- 协调所有部门满足贵宾的各种需求。
- 如有必要，可参加一些相关招待活动。
- 计划并召开关于贵宾团组和活动的总结会。
- 按照宾客服务经理与前厅部经理的要求对其它任务进行协助。
- 按要求协助翻译（包括但不限于信息、客户名单、菜单等）。
- 将从贵宾处得到的反馈及时向前厅部经理汇报，以及采取相应行动。
- 做好酒店贵宾档案收集与妥善存档工作。
【岗位要求】
- 良好的沟通能力。
- 良好的写作能力。
- 良好的人际交往能力。
- 熟练使用微软办公软件和前厅系统。
- 具备良好的解决问题和组织能力。
- 英语流利。
- 具备第二外语能力者优先
- 酒店管理、工商管理、英语或相关专业大专学历或职业证书。
- 拥有1年前厅/宾客服务或相关领域工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景