Bellman/Doorman 行李员/门童

【岗位职责】
- 帮助客人提拿重的提包、外衣、手提箱及旅行箱等等。时刻关注客人，在客人提出要求前，提供快速、礼貌的帮助。
- 保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人。
- 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。
- 在酒店大门欢迎并问候客人，为宾客提供开门服务，特别关注常客和温德姆奖赏计划会员。
- 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
- 引导客人走向前台并在客人办理入住手续时站在客人身后等待。在看到宾客服务接待的示意后上前从宾客服务接待处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。
- 熟悉酒店布局并记下指引客人的最佳路线。
- 按照酒店标准将客人送至房间。
- 熟悉电梯运作和紧急楼梯。
- 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。
- 向客人提供宾客服务和指导。
- 按照标准与流程做好各项行李寄存、短期/长期寄存物品、转交物品的处理，并认真进行登记。
- 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
- 保持大厅整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。
- 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。
- 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作。
- 每次交班前均保持礼宾台与行李室的整洁。
- 当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。
- 使用工作日志来记录重要事项。
- 操作移动通信设备。
- 负责安排交通并协调行李事宜。
- 管理钥匙系统并保证钥匙系统安全。
- 安全正确地处理宾客信息。
【岗位要求】
- 良好的沟通能力。
- 具备良好的解决问题和组织能力。
- 具备基础的英语听说能力。
酒店管理、工商管理或相关专业的职业证书。