前厅部经理（科学城）

此岗位为筹开科学城施柏阁大观&施柏阁酒店岗位
【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理，包括接待、礼宾、总机及预订等工作；
2、制定前厅服务规范，监督前台员工提供高品质的入住和离店服务；
3、处理宾客在入住及离店过程中的各类问题和投诉，确保客人满意；
4、管理和培训前厅团队，合理编排班次，提高工作效率和服务水平；
5、与销售、客房等部门密切合作，优化客房预订和入住体验，提升酒店收益。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、五年以上酒店前厅工作经验，两年以上前厅主管或经理经验；
3、熟悉前厅各岗位的工作流程和服务标准，具备出色的对客服务技巧；英语口语良好；具有较强的组织协调能力和应变能力，能够妥善处理突发事件；亲和力强，善于培训和激励员工，具备团队领导能力。