宾客服务经理（科学城）

此岗位为筹开科学城施柏阁大观&施柏阁酒店岗位
【岗位职责】
1、及时满足宾客对服务和产品的需求，确保宾客满意；
2、巡视酒店主要服务区域，确保有足够的人员提供优质服务，并在需要时协调相关部门支援；
3、迎接并关照VIP贵宾，协调礼宾部等做好贵宾接待工作；
4、妥善处理宾客投诉和突发事件，立即采取补救措施并跟进，记录在值班日志供日后查阅。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；
2、五年以上星级酒店工作经验，1年以上同岗位工作经验；
3、具有优秀的服务意识和应变能力，能够独立处理各类宾客问题；熟悉酒店各部门运作流程，了解基本的酒店安全及应急程序；英文沟通流利，形象气质良好，具备亲和力和专业的职业素养能适应倒班工作，责任心强，抗压能力高。