预定专员

协助销售总监进行操作和管理，以实现销售市场部所确定的销售额和收入目标。
• 协助从部门运作看部门的发展、维持和更新是否符合部门总监的操作政策 &程序、操作手册里的标准, 确定年度检讨正确地反映任何的变化。
• 协助做年度房间商务计划的准备，确定完全酒店计划上的商务目的和职员提出的需要。
• 协助准备和正常更新预订部的预算，配合酒店经理确定目标被达到，而且费用有效地被控制。
• 确保一组织最新的所有预定文件系统被维护。
• 确保始终高效、精确地保存文本文件和电子文件。
• 建立有效的文档跟踪系统，保证可根踪查找所有预订交易信息。
• 通过礼貌有效的方式处理宾客和同事的投诉和要求。如果不能及时解决，要对投诉或问题进行汇报，并寻求迅速反馈。
• 处理所有商务和旅游团队接待事宜，提供优质的服务达到会议组织者和参加会议客人的要求。
• 了解可能影响酒店财务业绩的团体、业务、政治和社会因素。
• 确保在记录和电子数据库中对所管辖的公司客户相关信息进行定期更新。
• 准备报价单，并在网站上及时更新。
• 回复电话询问，确保所回复信息的及时性和精确性。
• 确保正确保存活动/事件记录薄。
• 与确定客户维持良好的关系，并在必要时提供所有协助。
• 确保所提供的服务总是符合操作手册中规定的最高效率、一致性和礼貌的标准
• 所有酒店里的预定代理人和其他部门的同事都必须在同一个系统里做预订。
• 监督预定系统和Opera系统的操作是否符合公司的标准。
• 确保商业广告管理的技术及控制能达到最大限度的卖房收入。
• 确保正确的预订计数且预测被实行。
• 跟踪所有公司的信用卡政策，确保所有的收入能被准确的收回。
• 与宾客服务部酒店经理确认超出可以容纳最大极限的房间。
• 维持和答案所有的通信在 24 小时之内或符合确定的标准。
• 遵从由销售部建立的所有系统和程序。
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