楼层主管 Team Leader-Floor

岗位职责：
1.对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解；
2.管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准；
3.检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生；
4.记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等；
5.采用正确的方式处理客人的要求和投诉；
6.检查夜床服务是否符合标准；
7.确保所有客房按酒店标准清洁，同时保证客人最大程度的满意。
岗位要求
1、有3年以上同星级客房管理工作经验；
2、熟悉客房部专业知识；
3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准；
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。