Lobby Ambassador宾客服务大使

岗位职责
1.遵照所有的标准运营程序及本地标准程序来执行工作。
2.了解前台每天的运营步骤，无论何时都支持前台有效的完成工作。
3.视实际情况提供恰当的宾客服务。
4.按照酒店的标准为所有的贵宾准备欢迎礼物，安排所有的贵宾入住房间并在入住前按照贵宾的个人要求做好一切安排准备工作。
5.为客人安排入住时房间内的特殊礼品，填写相关申请单并与客房送餐部协调确保所有的礼品及总经理音宾卡在贵宾到店前于客房内摆设完毕。
6.每天提前为即将到店的温德姆奖赏会员管理好他们的会籍资料并确保系统内客户资料准确无误。
7.每天为当天过生日的客人表示祝贺及安排礼品。
8.每天大堂的范围内主动与客人沟通，收集反馈意见并创建良好的宾客关系。
岗位要求
1.大学专科或相等学历毕业优先，2年以上国际标准酒店的工作经验。
2.气质良好、自信。
3.良好的口头表达和书面表达能力。
4.必须全面掌握酒店操作程序和有关宾客服务的政策。