值班经理 Duty Manager

岗位职责
1. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
2. 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
3. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
4. 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
5. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
6. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
7. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
8. 培训部门员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
9. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
10. 坚持并执行酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
岗位要求
1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。
2. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
3. 以客户为导向，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。
5. 善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。
6. 具有极强的应变能力，组织能力和协调沟通能力。